Vrácení zboží

Pomůžeme vám rychle a férově

Vrácení zboží a reklamace

I když každou objednávku pečlivě kontrolujeme a balíme, může se stát, že něco nebude v pořádku. Nemusíte se bát. Napište nám a společně vše vyřešíme co nejrychleji k vaší spokojenosti.

Napsat e-mail Stáhnout reklamační formulář

📦

Chci vrátit zboží

Pokud jste nakoupili přes internet, můžete zboží v zákonné lhůtě vrátit. Ideálně nám nejdříve napište e-mail s číslem objednávky, abychom o zásilce věděli dopředu.

🛠️

Chci reklamovat zboží

Přišel vám poškozený produkt, něco chybí nebo zboží neodpovídá objednávce? Pošlete nám popis problému a ideálně i fotografie.

🤝

Vyřešíme to lidsky

Ke každé reklamaci přistupujeme individuálně. Naším cílem není problém komplikovat, ale najít rychlé a férové řešení.

Jak postupovat krok za krokem?

Abychom mohli reklamaci nebo vrácení zboží vyřídit co nejrychleji, pomůže nám, když nám pošlete všechny důležité informace hned na začátku.

Napište nám e-mail

Pošlete nám zprávu na info@kafista.cz. Čím více informací nám dáte, tím rychleji se pustíme do řešení.

Připravte podklady

Uveďte jméno, číslo objednávky, důvod reklamace nebo vrácení a ideálně přiložte fotografie poškozeného zboží či balíku.

Zabalte zboží

Zboží prosím zabalte tak, aby se při cestě zpět nepoškodilo. Pokud je to možné, přiložte také vyplněný reklamační formulář.

Pošlete zásilku k nám

Jakmile zásilku obdržíme, dáme vám vědět a budeme pokračovat v řešení reklamace nebo vrácení zboží.

Co uvést do e-mailu

Abychom mohli začít hned

jméno a příjmení,
číslo objednávky,
důvod reklamace nebo vrácení,
fotografie zboží, obalu nebo poškozeného balíku, pokud se vás to týká,
číslo účtu pro vrácení peněz, pokud je potřeba.

Kam zboží poslat

Adresa pro vrácení a reklamace

Kafista.cz
11. května 117
262 31 Milín

+420 702 053 770

E-mail: info@kafista.cz

Vrácení zboží do 14 dnů

Zboží prosím vraťte nepoužité a pokud možno v původním obalu

U zboží, jako je káva, potraviny, čaje nebo sladkosti, je důležité, aby bylo zboží neotevřené, nepoškozené a vhodné k dalšímu prodeji. Pokud si nejste jistí, raději nám před odesláním napište a společně se domluvíme na správném postupu.

Pokud zboží vracíte bez udání důvodu, přiložte prosím informaci, že odstupujete od kupní smlouvy, číslo objednávky a kontakt, na kterém se s vámi můžeme spojit.

Nejčastější situace

Balíček přišel poškozený

Vyfoťte prosím celý balík, poškozené místo, výplň i samotné zboží. Fotografie nám pošlete e-mailem společně s číslem objednávky.

V objednávce něco chybí

Napište nám, co v balíčku chybělo, a připojte číslo objednávky. Vše zkontrolujeme a ozveme se vám s řešením.

Přišlo jiné zboží

Pošlete nám prosím fotografii doručeného produktu a číslo objednávky. Pokud jsme udělali chybu, samozřejmě ji napravíme.

Zboží mi nevyhovuje

Pokud splňuje podmínky pro vrácení, můžete jej zaslat zpět. U potravin a nápojů nám prosím předem napište, abychom ověřili, zda je možné daný produkt vrátit.

Jak dlouho vyřízení trvá?

Jakmile od vás obdržíme potřebné informace nebo vrácené zboží, budeme se snažit vše vyřešit co nejrychleji. U reklamací postupujeme podle zákonných lhůt a o výsledku vás budeme informovat.

Nejrychlejší cesta je poslat nám nejdříve e-mail s číslem objednávky a fotografiemi. Díky tomu můžeme začít situaci řešit ještě před tím, než k nám případně dorazí zásilka.